Direttore del successo dei clienti - Industriale

Descrizione

Stiamo crescendo e cercando di assumere un Direttore del successo dei clienti, che incarni i nostri valori fondamentali: People First, Customer Obsession, Strive for Excellence e Integrity.

In qualità di organizzazione in crescita e di leader della sicurezza informatica OT, il successo dei clienti è fondamentale per la nostra strategia a lungo termine. I nostri Customer Success Manager sono consulenti di fiducia dei nostri clienti che rappresentano le loro esigenze e li aiutano a raggiungere i loro obiettivi, supportando le opportunità di vendita e crescita.

Informazioni su Claroty:

Claroty La missione è quella di proteggere i cyber-fisico in ambienti industriali, sanitari, commerciali e pubblici: l’ Extended Internet of Things (XIoT). La piattaforma Claroty si integra con l'infrastruttura esistente dei clienti per fornire una gamma completa di controlli per la visibilità, la gestione dell'esposizione, la protezione della rete, il rilevamento delle minacce e l'accesso sicuro. Le nostre soluzioni sono distribuite da oltre 1,000 organizzazioni in migliaia di siti in tutti e sette i continenti.

Claroty Ha sede a New York City, con dipendenti in America, Europa, Asia-Pacifico e Tel Aviv. La società è ampiamente riconosciuta come leader del settore nella protezione cyber-fisico , con il supporto delle più grandi società di investimento e fornitori di automazione industriale del mondo, nonché il riconoscimento da parte di KLAS Research come Best in KLAS per la sicurezza IoT nel settore sanitario, la tecnologia Deloitte Fast 500, Forbes Cloud 100 e Fortune Cyber 60.

Responsabilità

In qualità di Direttore del successo dei clienti, il tuo impatto sarà:

• Gestire più di un gruppo di 10 Customer Success Manager. 
• 360 clienti negli Stati Uniti
• Mentoring e sviluppo di talenti, ispirazione e sviluppo di un team di successo dei clienti ad alte prestazioni che incarna i nostri valori fondamentali, creando leader attrezzati per fornire eccellenza in ogni interazione con i clienti.
• Elevare l’esperienza del cliente basandosi sulle nostre solide basi di soddisfazione del cliente per migliorare e perfezionare il percorso del cliente e offrire un valore e un coinvolgimento senza pari con le nostre soluzioni.
• Orchestrare il percorso del cliente verso i risultati aziendali desiderati.
• Pianifica, costruisci e distribuisci playbook e processi ripetibili per creare il tuo team CS su larga scala
• Sfruttare l’esperienza in materia nel prodotto e nel settore per guidare i clienti verso l’adozione di un prodotto di successo
• Monitora lo stato di salute e l'utilizzo dei clienti e affronta in modo proattivo le sfide per garantire che i clienti massimizzino il valore del prodotto.
• Agisci come il quarterback dell’esperienza del cliente, orchestrando team interni (ad es. Supporto, Prodotto, Vendite) per allineare gli sforzi e offrire un’esperienza senza interruzioni.

Requisiti

Di cosa hai bisogno per avere successo in questo ruolo?

Requisiti obbligatori:

• Leadership comprovata in ambito CS per la sicurezza informatica: minimo 7 anni di esperienza di successo dei clienti a livello di direttore esclusivamente nel settore dei software di sicurezza informatica, con una comprovata esperienza nel superamento degli obiettivi di fidelizzazione e crescita.
• Strategic Customer Value Delivery: comprovata capacità di sviluppare ed eseguire strategie di successo dei clienti che aumentino in modo dimostrabile il lifetime value dei clienti e promuovano una crescita significativa dell’ARR.
• Competenza di gestione CSM a più livelli: vasta esperienza nella creazione e gestione di un modello di gestione del successo dei clienti a più livelli (high-touch e low-touch), con comprovato successo nell'ottimizzazione dell'allocazione delle risorse e nella massimizzazione della copertura dei clienti.
• Gestione del portafoglio di grandi dimensioni: esperienza comprovata nella gestione di un portafoglio clienti di almeno 200 clienti e $ 20M+ in entrate ricorrenti annuali (ARR), con particolare attenzione ai conti a livello aziendale.
• Comunicazione esecutiva e acume tecnico : capacità di comunicazione e presentazione eccezionali, con la capacità di articolare concetti complessi di sicurezza informatica sia per il pubblico tecnico che per quello esecutivo.
• Implementazione dei processi e piattaforme CS : esperienza comprovata nell'implementazione di processi e flussi di lavoro scalabili per il successo dei clienti, compresa la competenza con le piattaforme CS pertinenti (ad es., Gainsight, Totango, ecc.).
• Laurea triennale: Laurea triennale in un campo pertinente (ad es. Informatica, Ingegneria, Affari).

Vantaggi significativi:

• Esperienza di sicurezza OT profonda: vasta esperienza con protocolli OT, ICS e tecnologie correlate.

Perché Claroty? La nostra cultura e i nostri vantaggi: 

• Claroty È una società prima di tutto di persone. Con forti legami tra il team, crediamo nel dare priorità alla cura personale e al supporto rispetto al lavoro, fiduciosi che i risultati derivino da un ambiente armonioso. Celebriamo i successi professionali e personali, impegnati a promuovere uno spazio diversificato e inclusivo. 
• Stabilità, dimostriamo una crescita continua negli ultimi anni, abbiamo raccolto oltre 700M$ da investitori di alto livello, abbiamo membri del consiglio di amministrazione di alto livello e i nostri prodotti sono venduti in tutto il mondo, oltre 1000 clienti. 
• Comprendiamo l’importanza di mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata e incoraggiamo le persone a prendersi il tempo di cui hanno bisogno per riposare e dare priorità alla loro salute mentale e fisica. Forniamo anche un " ClaroBreak " biennale, un lungo fine settimana di chiusura a livello aziendale in modo che tutti possiamo riposare, ricaricare e trascorrere del tempo con i nostri cari.
• Ci preoccupiamo del tuo sviluppo. In Claroty diamo priorità all’eccellenza e sosteniamo elevati standard professionali ed etici. Incoraggiamo la crescita e l'esplorazione della carriera all'interno dell'azienda, facilitata da revisioni semestrali delle prestazioni, sessioni di feedback e pianificazione dello sviluppo individuale, integrate da corsi professionali.
• Crediamo nella trasparenza e nell’apertura. Ecco perché organizziamo regolarmente sessioni aziendali a mani nude, riunioni in municipio e sessioni “Caffè con il CEO”. Conduciamo anche sessioni di tavola rotonda e sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti, per tenere d’occhio ciò che conta di più per i membri del nostro team e rendere la nostra cultura il migliore possibile. 
• Mentre abbiamo uffici fisici a New York, Tel Aviv, Londra e Singapore, abbracciamo anche una cultura del lavoro ibrido. Questa flessibilità ci consente di attingere a un pool di talenti diversificato e consente ai membri del nostro team di lavorare in modo che si adatti alle loro preferenze e circostanze individuali.  

Claroty è un datore di lavoro impegnato a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo per tutti. Incoraggiamo le candidature da parte di candidati di TUTTE le provenienze diverse, e alloggi speciali sono disponibili su richiesta in tutte le fasi di selezione.

Il compenso previsto per il ruolo è compreso tra $ 240,000.00 - $ 270,000.00 + commissione. Si tratta di una stima in buona fede, ma non include azioni, bonus o altre forme di pagamento. La retribuzione sarà per livello di esperienza, ma quelli al di fuori della fascia salariale sono invitati a fare domanda.

Anche se riteniamo che la retribuzione competitiva sia un aspetto fondamentale della tua decisione di unirti a noi, ci auguriamo che dedichi anche del tempo a considerare perché la nostra missione e la nostra cultura sono giuste per te. Stiamo creando qualcosa di straordinario qui e speriamo che tu sia entusiasta del futuro come lo siamo noi.